客服热线保畅通 守护群众“烟火气”

今年以来，面对新冠肺炎疫情多点散发严峻形势，广元燃气客服中心严格贯彻落实四川能投、四川省燃气集团关于疫情防控的重要指示精神和相关要求，主动承担服务民生的社会责任，确保疫情期间服务不掉线，保障市民正常生产生活。

公司962677客服热线24小时服务，在线为用户解决业务申请、燃气报修、事故抢险等诉求，日均接听热线400余个。特别是在疫情形势严峻的情况下，客服代表们积极主动坚守岗位，为减少人员流动，大家牺牲休息时间，克服困难，实行72小时一轮岗，确保热线服务不掉线。为避免用户多跑路，话务员积极与用户沟通，能够电话处理的问题尽量在线处理，不能够通过电话处理的问题，话务员主动联系公司相关工作人员上门处理。疫情期间，客服中心共计受理话务量3200余个，受理问题当天办结，办结率达100%。用实际行动践行“用心沟通、用爱服务”的优质服务理念。