客服中心开展服务礼仪与情绪管理培训

       2024年是公司“服务质量提升年”，为进一步规范员工服务礼仪，加强情绪管理，提升服务水平，树立公司良好形象。6月7日，客服中心组织开展服务礼仪与情绪管理专题培训，客服代表及外包话务员共20余人参加培训。

此次培训结合工作实际和岗位特点，采取集中授课与重点指导相结合的方式，围绕服务礼仪、微笑、心态、话务服务流程、服务用语与禁语、电话沟通礼仪及技巧、优质语音服务技巧和疑难问题处理、压力与情绪管理等内容进行了系统讲解，并结合实例强调了服务过程中规范用语和情绪管理的重要性，参训人员针对日常电话沟通中存在的问题进行了交流讨论。

（图为服务礼仪与情绪管理培训会现场）

通过此次培训，进一步提升公司7*24小时全天候客服热线“962677”标准化服务、高效处理用户诉求的能力，为广大用户提供更规范、更高效、更贴心的服务。