加强效能督查提升服务能力

加强效能督查提升服务能力

    为进一步推进作风效能建设，规范窗口服务人员的工作作风，提升窗口服务效能，2016年3月29日至3月31日，市天然气公司纪委组织检查小组，对6个县区分公司服务大厅和乡镇服务部等窗口部门的作风效能工作进行了督查。
    此次作风效能督查，采取了抽查暗访方式，不定时、不定点直接深入各分公司营业网点进行检查，一是检查各营业网点是否按规定的作息时间营业；二是检查是否提供了舒适的便民服务环境；三是检查窗口工作人员是否优质文明服务；四是检查是否违规收取费用侵害群众利益的现象；五是检查一线职工是否违反公司《正风肃纪九项禁令》。从检查情况看，被检查的窗口部门工作纪律和作风状态总体良好，不存在违规收取费用的情况，但也存在个别营业厅作息时间不统一、个别窗口服务人员执行微笑服务和三声服务不到位、政策解释口径不一等问题。
    检查结束后，公司纪委对检查情况进行了通报，要求各分公司对检查中发现的问题，制定部门和个人问题整改台账，明确整改事项、整改措施、整改时限，并逐项整改。同时，要求各分公司要加强对窗口工作人员综合能力的培训，增强为民服务意识，提高业务能力和政策水平，及时解决群众反映的热点难点问题，推进公司作风效能建设持续深入。