广元市天然气有限责任公司 优化升级客服系统 全面提升服务效能

       为全面加快公司信息化建设步伐，提升服务用户智能化水平，2024以来，公司下大力气，在深入调研、广泛收集信息的基础上，积极邀请第三方公司，优化升级客服系统，全面提升服务用户便捷度。

（客服系统讨论现场）

       通过7个月的攻坚，新版客服系统于11月正式上线试运行，该系统设置了语音、办理、运营监控、信息知识库等模块。实现了一对一发送短信，解答用户咨询问题；高效处理客户各类业务需求；能够容纳海量的客户服务相关信息；实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，为客户提供综合性服务的无形窗口。公司将以此为契机，继续深化服务流程，不断完善服务机制，创新服务举措，持续提升客户满意度和获得感。