广元市天然气有限责任公司扎实做好新进客服代表岗前培训

      近年来，随着“962677”客服热线的大力推广，用户知晓率大幅提升，业务类型不断增加，客户服务力量亟待加强。为进一步提高热线接通率，全面提升用户满意度，公司积极调配人员充实客户服务力量。

      为帮助新进员工尽快适应工作岗位，客服中心从岗位职能职责、基础业务知识、基本操作技能三个方面入手，扎实开展了岗前培训，对公司政策文件、普通话运用、服务态度、沟通技巧、工单填写及派发、系统操作等进行详细讲解，并通过“以老带新”的模式，通过上机实际操作，让新进人员熟悉业务规范及操作流程，实现能力和岗位无缝对接。

      此次充实客服代表，为客服热线注入了新鲜血液，客服中心将继续秉承“用心沟通、用爱服务”的理念，坚持服务第一、用户至上，打造优质客服平台，不断擦亮“广元燃气”客户服务名片。