广元市天然气有限责任公司客服中心开展普通话培训

“平时在接听热线时，要面带微笑，保持亲和力，使用标准的普通话与用户沟通，说话声音清晰明亮，发音准确……”，这是广元市天然气有限责任公司客服中心普通话培训现场的一幕。5月26日，客服中心组织召开2023年普通话培训启动会，标志着该部门为期3个月的普通话培训正式拉开序幕。

（图为普通话培训会现场）

此次培训旨在丰富客服代表的语言表现力，夯实专业知识，提升公司7*24小时全天候客服热线处理客户诉求的能力，为广大用户提供更规范、高效、贴心的服务，营造更优营商环境，助推公司高质量发展。

培训对象为全体客服代表，培训采取集中培训与“一对一”辅导两种方式，培训内容为普通话理论知识、普通话行业合格标准、普通话水平测试操作流程、普通话语音知识（包括声母、韵母的发音、辩证、练习，声调辩证，音节拼读，音变练习，绕口令），以及如何在电话沟通中通过声音塑造形象、通过语言传递企业文化、通过语气表达敬意，接听热线时如何咬字清晰、音量恰当、声音甜美、感情亲切的技能技巧。