为提升客服代表服务水平,旨在增强电话礼仪知识,提高客服职业素养,学习有效沟通技巧。客服中心12月30日,组织员工开展了服务认知及电话礼仪培训。此次培训围绕:客服职业素养提升、接听电话的礼仪、结束电话的礼仪、电话话术与文明用语等内容展开。
通过培训,让大家认识到在平常接打电话需要注意的一些细节,以及在电话沟通工作中不足。大家表示在以后工作中要端正态度,提高电话沟通效率,提升整体服务形象,让客户满意。
为提升客服代表服务水平,旨在增强电话礼仪知识,提高客服职业素养,学习有效沟通技巧。客服中心12月30日,组织员工开展了服务认知及电话礼仪培训。此次培训围绕:客服职业素养提升、接听电话的礼仪、结束电话的礼仪、电话话术与文明用语等内容展开。
通过培训,让大家认识到在平常接打电话需要注意的一些细节,以及在电话沟通工作中不足。大家表示在以后工作中要端正态度,提高电话沟通效率,提升整体服务形象,让客户满意。