广元市天然气公司天然气自助服务系统介绍

一、系统介绍

    为深入开展“群众路线”教育实践活动，围绕公司“项目投资要提升五个能力”中“优质服务能力”的要求，向用户提供更优质的服务，满足用户在各服务厅下班期间的购气需求，我公司投资建设了“燃气自助缴费系统”。该系统建设主要是安装24小时自助缴费设备3台，大堂式自助缴费设备1台。3台24小时自助缴费设备可实现用户24小时通过银联刷卡购气（缴费充值），后期可逐步扩展到部分业务的查询和办理功能。这3台24小时自助服务设备分别安装在老城建设路皇泽大桥东头服务厅，东坝利州东路二段天然气公司服务厅及宏利上城天然气公司利州分公司服务厅，下一步将根据群众需求逐步安装到符合条件的社区、小区。1台大堂式自助缴费设备安装在天然气公司利州分公司东坝利州东路二段服务厅内，可在上班时间提供相关服务，同时在购气高峰时可起到分流的作用。

    以下是广元市天然气公司利州分公司服务网点及气费代收点列表及分布图，带“”标识的为可以24小时购气（缴费充值）的地方。

  
二、操作介绍

天然气自助缴费系统主界面如下图：

 
    （一）抄表用户缴费步骤
    1、点击“抄表用户”后，在如下界面文本框内输入用户编号，点“确定”按钮。（注：预存气费尚未抵扣完的普表用户不能在自助终端上缴费。）

 
    2、在“用户明细显示”界面核对用户信息。如果显示信息与本人情况相符并对欠费情况无异议，且同意在该自助服务系统缴费，则点“确定”按钮，否则点“返回主页”。

 
    3、根据屏幕显示的缴费金额及发票打印进行确认。（主要是为了提醒用户保管好发票。）

 
    4、当出现银联卡插入界面时，根据提示，将银联卡芯片朝下插入银联卡口。

 
    5、使用设备上的密码键盘输入银联卡密码，系统将通过银联进行扣款。

 
    6、系统缴费成功，显示“缴费结果”后，点“返回主页”后回到主界面，同时退出银行卡。操作人员取回银联卡、燃气卡、缴费发票。缴费结束。

 
    【注】：如果有多笔欠费将会打印多张发票，发票为税务部门印制的正式发票，遗失后公司不再补打，需提醒用户妥善保管。）

    （二）卡表用户购气（充值）步骤

    1、在主界面点击“卡表用户”，根据提示将燃气卡芯片朝下插入IC卡插口，点“确定”。

 
    2、根据系统读出的用户信息进行核对，核对无误后点“确定”。

    【注】：如果读卡后显示有多个用户，需要用户根据自己的姓名和地址进行选择。

 

    3、输入购气的数量（远程表会自动提示输入‘购气金额’），然后点“确定”后系统会提示用户确认付款金额及妥善保管发票。

    【注】：按照当前公司制度和实际情况，目前存气量的山城IC卡表每月限购200方，存金额的无线远程IC卡表每月限充值400元。
 
 

    4、选择“银联卡刷卡缴费”后，将银联卡芯片朝下插入银联卡口，再输入银联卡密码完成支付。

 
 

    5、在“缴费结果显示”界面点“返回主页”结束缴费，收好银联卡、天然气卡、发票。

 

    （三）企业宣传

    在主界面点击“企业宣传”可浏览宣传图片

    （四）查询管理

    1、在主界面点击“查询管理”，然后选择“报装查询”，输入身份证号（也可以直接将二代身份证放在身份证识别区域自动识别身份证号。）可查询报装流程进度。

    【注】：在报装申请时提供过身份证号才可以根据身份证号查询。

 
    点击相关按钮可查看相关信息：

 
    2、在主界面点击“查询管理”，然后选择“银联余额查询”，按提示插入银联卡，输入密码后可查询银联卡余额。

    （五）操作流程

    在主界面点击“操作流程”，可分别查看“抄表用户”和“卡表用户”缴费充值操作步骤。

三、其它事项

    （一）自助服务终端服务项目
    1、山城IC卡购气（充值）；
    2、普表缴费
    3、天然气报装流程查询

    （二）自助服务终端操作注意事项

    1、以下情形均不能在自助终端上购气（缴费）：
    （1）西安卡、长沙卡、苏州卡；
    （2）分期支付入网费且费用未交清；
    （3）IC卡中有气量（气费）未输入气表；
    （4）预存费用仍为抵扣完的普表。

    2、自助服务终端上购气（缴费充值）后将打印税务部门印制的正规发票，如果遗失后
无法补打，请用户一定要妥善保管。

    3、自助服务终端上不能办理业务时，用户可选择就近的利州分公司服务厅办理。

    4、自助服务终端故障维修电话：3305709（利州分公司）3310553（网管中心）

    （三）自助服务终端相关问题

    1、分期支付入网费未缴清为什么不能在自助服务终端购气（充值）？

    与其他行业在自助设备上交易后打印缴费凭条不同，税务机关要求我公司的自助设备上必须给用户出具正规发票。同时，入网费与气费分属地税和国税两个不同的部门管理，两种费必须开据两种不同的发票，目前的自助设备上暂无法实现打印两种发票的功能。

    2、为什么自助服务终端上只支持是山城IC卡表而不支持其他卡表购气（充值）？
现我公司正在安装的均是山城IC卡表，其他IC卡表是我公司早年安装，这部分气表根据国家相关规定已经或者即将达到报废期限，我公司将针对报废的气表免费更换为山城IC卡表。

    3、有预存金额未抵扣完的普表为什么不能在自助服务终端上缴费？

    预存金额未抵扣完，那么用户不需要缴费，只需要到服务厅打印发票即可。

    4、为什么卡内有剩余气量（金额）无法再进行购气？

    卡内有剩余气量（金额）未充入气表就购气会导致先前的气量（金额）遗失。

    5、自助服务终端上购气（充值）有限制吗？

    和各服务厅购气（充值）基本一致，目前存气量的山城IC卡表每月限购200方，存金额的无线远传IC卡表每月限购400元。

    6、报装流程输入身份证号码后为什么不能查询出流程所处位置？

    因为只有在申请安装时填报过真实的身份证号码，并在自助服务终端机上报装流程中录入正确的身份证号码或通过身份证识别器扫描自动获取号码后才可以查询出详细报装信息。

    【注】：通过身份证识别器扫描必须是二代身份证，否则只能通过手工输入身份证号码。