广元市天然气有限责任公司关于印发《业务办理服务时限承诺（修订）》的通知
广气发〔2021〕160号
各公司、各部门：
为进一步优化营商环境，提升服务质量，根据《广元市住房和城乡建设局关于进一步优化全市用水用气服务标准的通知》（广住建〔2021〕187号）文件精神，对《业务办理服务时限承诺》进行了修订，现印发给你们，请组织学习并贯彻落实。
特此通知。
附件：广元市天然气有限责任公司业务办理服务时限承诺（修订）
广元市天然气有限责任公司
2021年7月27日
附件
广元市天然气有限责任公司业务办理服务时限承诺（修订）
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序号 |
业务 类别 |
客户类别 |
流 程 |
服务时限承诺 |
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1 |
新装（含改装） |
居民 客户 |
居民零散户 （20户以下） |
申请受理 |
客户提交用气申请表后1个工作内完成。 |
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施工、设计 |
具备安装（改装）设计、施工条件12个工作日内竣工。 |
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验收通气 |
燃气工程竣工后1个工作日内完成。 |
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居民集体户 （20户以上） |
申请受理 |
客户提交用气申请表后1个工作内完成。 |
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施工、设计 |
结合工程实际，由双方合同约定。 |
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验收通气 |
燃气工程竣工后1个工作日内完成。 |
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非居民客户 |
不涉及外线工程项目 |
小 微 无地埋工程客户 （纯户内） |
申请受理 |
客户提交用气申请表后1个工作内完成。 |
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施工通气 |
客户签订委托书2个工作日内完成。 |
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普通膜式表 含地埋工程客户 |
申请受理 |
客户提交用气申请表后1个工作内完成。 |
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施工通气 |
客户签订委托书7个工作日内完成。 |
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调压柜 含地埋工程客户 |
申请受理 |
客户提交用气申请表后1个工作内完成。 |
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施工通气 |
客户签订委托书8个工作日内完成。 |
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外线工程项目 |
挖掘城市道路不超过200米的供气接入工程 |
申请受理 |
客户提交用气申请表后1个工作内完成。 |
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告知承诺制 |
实行告知承诺制，时限为0个工作日。 |
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施工通气 |
客户签订委托书5个工作日内完成。 |
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挖掘城市道路 超过200米的 供气接入工程 |
申请受理 |
客户提交用气申请表后1个工作内完成。 |
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行政审批 |
在1个工作日内完成行政审批。 |
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施工通气 |
客户签订委托书5个工作日内完成。 |
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2 |
购 气 |
客户办理开始5分钟之内完成。 |
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3 |
过 户 |
客户申请之日起3个工作日内完成。 |
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4 |
维修 |
户内 |
0:00-18:00报修 |
当日内完成。（报修涉及抢险的按照“抢险”承诺时限完成） |
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18:00-24:00报修 |
次日内完成。（报修涉及抢险的按照“抢险”承诺时限完成） |
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户外设施设备 |
24小时内完成。 |
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5 |
抢险 |
5公里内 |
接到报警后15分钟之内到达现场。（道路畅通情况下） |
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5公里以上10公里以内 |
接到报警后30分钟之内到达现场。（道路畅通情况下） |
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10公里至20公里 |
接到报警后60分钟之内到达现场。（道路畅通情况下） |
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6 |
安全 检查 |
城镇居民生活客户 |
两年一次。 |
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农村居民生活客户 |
一年两次。 |
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非居民生活客户 |
一年一次。 |
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大型锅炉客户 |
半年一次。 |
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7 |
投诉处理 |
收到投诉件后3个工作日内回复，7个工作日内处理完毕。 |
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