广元经济技术开发区始建于1992年，属国家级经济技术开发区，是广元市工业经济的“主阵地”。园区现入驻规模以上工业用气企业124家，使用天然气工业企业45家，是广元市天然气工业用户的“集中区”。广元市天然气有限责任公司为落实市委“三个一、三个三”兴广战略，于2019年12月成立广元市天然气有限责任公司经开区分公司（以下简称“分公司”），紧扣园区工业用户“获得用气”需求，聚焦服务工业用气重点。分公司成立以来，秉承“用心沟通、用爱服务”理念，推行用气报装“三零”服务、企业用气“两降、全保障”，深入实施“两减一优”措施，升级用气保障服务，在持续优化营商环境中，多方探索提质效，利企惠民出实招。
一、用气报装“零上门、零审批、零成本”
分公司创新“客服经理制+全程代办+个性化服务”服务模式，企业用气报装实行“三零”服务。在“零上门”方面，为企业提供1V1专属客服经理，提前与地方政府建立协调联动机制，在企业入住前期主动上门对接用气需求，做到企业用气报装一次都不跑。在“零审批”方面，在企业工程建设立项备案时提前介入，用气报装及外线工程行政审批“全程代办”，企业足不出户完成各类审批。在“零成本”方面，燃气管道与园区建设同步规划，自筹资金修建外线工程，实现燃气管道建到用气企业“家门口”。
二、企业用气“降费用、降气价、全保障”
分公司深入贯彻落实各项优惠政策，企业用气实行“两降、全保障”。在“降费用”方面，分公司主动协调企业红线内燃气工程设计、安装、监理单位，为企业提供“个性化服务”，节约通气时间，较少前期投入成本，2021年分公司累计协调让利达120余万元。在“降气价”方面，年用气量50万方以上工业企业实行阶梯优惠，对铝产业及配套产业重点产业全年用气价格执行2.0元/立方米，对年用气1000万方以上企业实行协商定价，2021年分公司累计让利达800余万元。在“全保障”方面，依托以中石油自产气（江油中坝气田、苍溪九龙山气田、剑阁净化厂）为主供气源，以华油BOG蒸发气为辅助气源，以外购CNG、华油LNG为应急气源，落实安全生产责任制，构建安全风险防控和隐患排查治理“双重预防”机制，开展各类安全检查200余次，自筹资金 400余万元免费更换老旧超期气表4000余支、治理隐患112处，实施免费入户安检服务等举措，全力保障用气安全质量，建立了良好安全平稳供用气关系。
三、多措并举“减流程、减耗时、优服务”
分公司深刻践行优化燃气服务各项措施，用气便利度完成“两减一优”提升。在“减流程”方面，推行“服务前置”机制，实行“容缺受理”，非居“获得用气”由“申请、设计、施工、通气”4个流程优化为“申请、验收通气”2个流程。在“减耗时”方面，分类压缩用气报装时间，非居民内线工程用气接入耗时由“小微无外线工程客户5个工作日优化为3个工作日”、“调压柜含地埋客户10个工作日优化为9个工作日”。在“优服务”方面，推行“网站+微信公众号+广元燃气APP+天府通办APP”实现“线上”报装、交费，升级“营业厅+自助终端+代收点”燃气业务“线下”10分钟缴费圈，实现“线上+线下”双融合，持续优化燃气用户服务体验。
自成立以来，分公司与经开区党工委管委会同频共振、同步向前，致力当好区域经济发展的“助推器”，服务园区企业的“气保姆”，保障人民用气需求的“贴心人”。截止2021年底，分公司服务新入驻工业用气企业12户，自筹资金500余万元新建燃气管网13Km，经开区年用气量由2527万方增长至3499万方。先后荣获经开区政府、公司表彰11次，被经开区村（社）、企业赠送感谢锦旗7面。
下一步，分公司将继续认真履行职责、严格规范管理、优化提升服务、创新提质增效，努力打造“获得用气”最优营商环境，为经开区和全市经济社会发展贡献力量！