1月30日，大年初六。受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响，大街上鲜有行人，广元市天然气有限责任公司利州分公司宝轮服务部一如既往的准时开门上班，经过消毒处理后的服务厅显得格外冷清。
上午9时许，一位老人急匆匆向服务厅赶来，不料脚下一滑，摔倒在服务厅门口马路上。服务部部长杨俊、值班人员何乃柏见状，赶忙扶起老人，得知没有受伤，随即搀扶老人到服务厅坐下并送来热水。原来老人叫肖奎模，是孤寡老人，家住宝轮镇云洞小区，早上煮饭时发现没有天然气，于是自己带着购气卡就购气来了。得知原委，杨俊立即安排窗口人员为老人购气，为防止老人再次摔倒，杨俊又安排维修人员何笑如护送老人回家。何笑如将老人送至家中，充好气后主动为老人进行燃气安全检查，发现老人的燃气灶电池已无法使用，何笑如自费为老人买电池，调试好灶具，又认真为老人讲解了安全使用天然气知识和疫情防护知识。
“虽然目前疫情异常严峻，但‘用心沟通、用爱服务’的服务理念不能打折，而且要比平时做得更好。保护好自己，服务好用户是我们的职责。”杨俊对服务部的值班人员说。目前，宝轮服务部已将肖奎模老人纳入志愿服务范畴，随时做好上门服务。
疫情期间，和宝轮服务部一样，广元燃气所有一线员工依然坚守岗位，为广大用户做好燃气服务。虽然口罩遮住了微笑，但优质服务的理念早已根植在心中，表现在行动中。他们将广大燃气用户的用气安全放在第一位，随时做好维修抢险准备。密切关注医院等重点单位用气安全，组织人员对重点单位的天然气设施设备巡查巡护，确保安全平稳供应。每天对服务厅、自助终端、办公室的各个角落精心消毒，时刻保持服务场所通风，为用户营造一个干净卫生的购气环境。利用电子显示屏、服务公开栏宣传安全用气知识和疫情防护知识，为防疫做好宣传工作。
（广旺花苑天然气抢险现场）
（巡查巡护供区医院天然气设施设备）
（检查供气设施设备安全）
（检查用户用气安全）
（每日对自助缴费终端和服务厅消毒）
（采用多种方式开展防疫宣传）
疫情期间，广元市天然气有限责任公司将持续加强燃气保障和供应，全力做好医院等重点单位燃气设施的巡查巡护，确保广大用户居家期间的生活用气和重点单位的生产用气，为打赢防“疫”阻击战贡献广元燃气力量。